FAQs

1. CINE SUNTEM
Site-ul Zymer.ro este operat de [NUMELE FIRMEI TALE S.R.L. sau PFA / NUMELE TĂU COMPLET], cu sediul în [ADRESA COMPLETĂ DIN BULETIN/FIRMĂ], înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. [J../.../...], CUI [RO.......].
Respectăm intimitatea ta și ne angajăm să protejăm datele tale personale conform Regulamentului (UE) 2016/679 (“GDPR”).

2. CE DATE COLECTĂM
Când vizitezi site-ul sau plasezi o comandă, colectăm anumite informații necesare pentru a procesa tranzacția:
- Date de identificare: Nume, Prenume.
- Date de contact: Adresa de email, Numărul de telefon.
- Date de livrare: Adresa fizică unde dorești să primești produsele.
- Date tehnice (automate): Adresa IP, tipul de browser, dispozitivul folosit.

2.1 DESPRE COOKIE-URI
Site-ul nostru folosește fișiere de tip "cookie" pentru a distinge vizitatorii, pentru a păstra produsele în coșul de cumpărături și pentru a analiza traficul.
- Cookie-uri funcționale: Necesare pentru funcționarea site-ului (ex: reținem ce ai pus în coș).
- Cookie-uri de analiză: Folosim servicii precum Google Analytics pentru a vedea ce pagini sunt vizitate și a îmbunătăți experiența ta.
Poți șterge sau bloca cookie-urile oricând din setările browserului tău, însă anumite funcții ale site-ului (precum Coșul) ar putea să nu mai funcționeze corect.

3. DE CE COLECTĂM ACESTE DATE? (SCOPUL)
- Procesarea Comenzilor: Pentru a factura și livra produsele comandate.
- Comunicare: Pentru a-ți trimite confirmarea comenzii, AWB-ul și statusul livrării prin SMS sau Email.
- Asistență: Pentru a răspunde la întrebările tale legate de retururi sau garanții.
- Marketing (Opțional): Doar dacă ți-ai dat acordul explicit (bifând căsuța de abonare), îți vom trimite noutăți și reduceri.

4. CINE MAI ARE ACCES LA DATELE TALE?
Nu vindem niciodată datele tale. Le transmitem doar partenerilor strict necesari pentru a onora comanda:
- Shopify: Platforma pe care funcționează magazinul.
- Firmele de Curierat (Sameday / Fan Courier): Pentru a putea livra pachetul la ușa ta.
- Procesatorul de Plăți: Dacă plătești cu cardul, datele sunt procesate direct de bancă, securizat. Noi nu vedem datele cardului tău.

5. CÂT TIMP PĂSTRĂM DATELE?
Păstrăm datele necesare facturării (nume, adresă, produse) conform termenelor legale impuse de legislația fiscală din România (de obicei 10 ani pentru documente contabile).

6. DREPTURILE TALE
Conform GDPR, ai dreptul să:
- Ne soliciți accesul la datele pe care le avem despre tine.
- Ne ceri rectificarea datelor greșite.
- Ne ceri ștergerea datelor ("Dreptul de a fi uitat"), cu excepția celor pe care suntem obligați legal să le păstrăm (facturi).

De asemenea, ai dreptul de a depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP - www.dataprotection.ro) dacă consideri că datele tale nu au fost prelucrate conform legii.

7. CONTACT
Pentru orice solicitare legată de datele tale personale, te rugăm să ne scrii la: zymer.market@gmail.com